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“我家小區(qū)路面坑坑洼洼、綠化帶成了‘菜地’……已經(jīng)影響到生活了，又沒(méi)辦法解決。”

“小區(qū)外來(lái)人員隨意進(jìn)出，門(mén)崗保安不管。”

“小區(qū)里特別黑，大部分路燈的燈光很微弱，交的物業(yè)費(fèi)都用在了哪兒？”

……

這些看似細(xì)微的問(wèn)題

卻實(shí)實(shí)在在影響著居民的生活質(zhì)量

2025年3月28日，長(zhǎng)春市住房保障和房屋管理局發(fā)布的通知《關(guān)于公布2024年度長(zhǎng)春市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》顯示，在2024年度參與評(píng)價(jià)的520家物業(yè)中，僅有27家被評(píng)為A級(jí)，占比僅5.2%。

當(dāng)物業(yè)服務(wù)成為城市治理的“毛細(xì)血管”，長(zhǎng)春正以一系列創(chuàng)新實(shí)踐，探索居住幸福背后的“軟基建”密碼。

撫松路和輝南街交會(huì)的某花園小區(qū)的故事，是長(zhǎng)春物業(yè)困局的縮影。

1990年代，這里曾是長(zhǎng)春數(shù)一數(shù)二的高檔小區(qū)，第一個(gè)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，每平方米0.38元的物業(yè)費(fèi)承諾30年不變。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理成為該花園聞名長(zhǎng)春地產(chǎn)界的重要因素之一。然而，成也物業(yè)，敗也物業(yè)。2009年底，隨第一任管理者大地物業(yè)管理公司正式宣布撤出。該花園的物業(yè)經(jīng)歷了種種波折。輪番上陣的物業(yè)公司、不斷被推翻重選的業(yè)主委員會(huì)……“原來(lái)多好的小區(qū)，現(xiàn)在房?jī)r(jià)都被糟糕的物業(yè)折騰得降了不少?！币晃焕蠘I(yè)主無(wú)奈地說(shuō)，2024年8月好不容易新當(dāng)選的業(yè)主委員會(huì)自治得不錯(cuò)，現(xiàn)在又被原物業(yè)給告了，未來(lái)咋樣還不知道。

2025年4月11日，在衛(wèi)星路和前進(jìn)大街交會(huì)的某家苑舉行了一場(chǎng)信托制物業(yè)公開(kāi)路演，志愿者在小區(qū)掛上了“開(kāi)放預(yù)算 協(xié)商共議 民主決策 表決執(zhí)行”“信托制物業(yè)秒回美好社區(qū) 創(chuàng)建小區(qū)幸福生活”等條幅。

作為以信托制理念為基礎(chǔ)的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，信托制物業(yè)服務(wù)模式的核心是通過(guò)建立物業(yè)、業(yè)主之間的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資金透明化與權(quán)責(zé)明確化。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，信托制物業(yè)與普通物業(yè)最大的不同，就是物業(yè)費(fèi)不再直接交給物業(yè)公司，而是將物業(yè)費(fèi)和小區(qū)的公共收益眾籌在一個(gè)透明的銀行賬號(hào)里。讓全體業(yè)主共監(jiān)督小區(qū)公共賬戶(hù)，讓物業(yè)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)賬本“曬在陽(yáng)光下”。

在75%為老舊散小區(qū)的民康街道，一場(chǎng)基層治理實(shí)驗(yàn)正在進(jìn)行，以“蜂巢自治”為品牌，探索“功能型”物業(yè)服務(wù)全覆蓋的老舊散小區(qū)治理模式。

社區(qū)黨委將常規(guī)保潔、便民維修、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等力量整合賦能，組成“功能型”物業(yè)，形成“統(tǒng)籌購(gòu)買(mǎi)在街道、托管引領(lǐng)在社區(qū)、評(píng)價(jià)監(jiān)督在小區(qū)”的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)模式，對(duì)小區(qū)自治需求一站式匹配供給。將小區(qū)治理托管給黨支部+自治委員會(huì)+“功能型”物業(yè)“鐵三角”，通過(guò)黨員再組織、管理再賦能、群眾再發(fā)動(dòng)，提升小區(qū)自治水平。加大社區(qū)服務(wù)需求供給，在九圣祠社區(qū)打造“幸福驛站”，啟動(dòng)便民超市、智慧醫(yī)療、配餐茶藝、公益理發(fā)、健康理療五類(lèi)服務(wù)，對(duì)居民需求就近分流。聯(lián)合順豐旗下企業(yè)豐農(nóng)公司，在園東路、西門(mén)里社區(qū)打造“惠民驛站”，壓縮居民生活性物資成本，提供一刻鐘上門(mén)配送服務(wù)，從企業(yè)盈余中提取適當(dāng)收益，以陣地“造血”反哺小區(qū)自治。

作為在2024年物業(yè)大考中優(yōu)等生的萬(wàn)科推出的行業(yè)首份《物業(yè)管家發(fā)展白皮書(shū)》的發(fā)布，明確了2341響應(yīng)原則，20分鐘響應(yīng)、30分鐘解決或答復(fù)、4小時(shí)攻堅(jiān)復(fù)雜問(wèn)題、1天出具重大問(wèn)題解決方案，推動(dòng)2024年長(zhǎng)春物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度大幅提升。據(jù)樸鄰的數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)科管理的小區(qū)二手房掛牌價(jià)通常會(huì)比周邊同類(lèi)型房源高出15%—20%，像萬(wàn)科金域長(zhǎng)春、萬(wàn)科城市之光等項(xiàng)目，高出幅度更是超過(guò)20%。其智慧社區(qū)系統(tǒng)以及豐富多樣的社區(qū)活動(dòng)，都成為吸引購(gòu)房者的重要因素。

社區(qū)夏令營(yíng)

樸里節(jié)現(xiàn)場(chǎng)

住這兒APP

萬(wàn)科物業(yè)以“共生”理念推動(dòng)服務(wù)智能化、多元化。用戶(hù)能夠通過(guò)“住這兒”享受物業(yè)費(fèi)繳納、報(bào)事報(bào)修、桶裝水上門(mén)等基礎(chǔ)服務(wù)和周邊團(tuán)購(gòu)、積分權(quán)益等增值服務(wù)。全年舉辦70場(chǎng)“設(shè)備房開(kāi)放日”，邀請(qǐng)業(yè)主參與電梯維保、管道檢修，讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)“看得見(jiàn)摸得著”；為2800位空巢老人建立關(guān)愛(ài)檔案，提供代買(mǎi)、上門(mén)巡檢等服務(wù)。“管家每周上門(mén)兩次，比兒女還貼心?！豹?dú)居老人張大爺感慨道。這種“專(zhuān)業(yè)服務(wù)+情感關(guān)懷”的雙向奔赴，讓物業(yè)費(fèi)從“強(qiáng)制支出”變?yōu)椤皟r(jià)值投資”。

關(guān)愛(ài)老人

面對(duì)老舊小區(qū)設(shè)施陳舊與新建社區(qū)需求分化的雙重挑戰(zhàn)，萬(wàn)科物業(yè)展開(kāi)了一場(chǎng)“分層實(shí)驗(yàn)”。為老舊小區(qū)提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的局部改造方案，為新建小區(qū)打造高端定制整裝服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)舉辦業(yè)主見(jiàn)面會(huì)、樣板間參觀等活動(dòng)，提升業(yè)主認(rèn)知度，還為老年業(yè)主提供專(zhuān)人講解服務(wù)。

設(shè)備間開(kāi)放日

這種“軟基建”模式的價(jià)值已超越物業(yè)管理本身——當(dāng)冰冷的設(shè)備間向業(yè)主敞開(kāi)，當(dāng)AED設(shè)備由鄰里集資購(gòu)置，當(dāng)管家從“辦事員”升級(jí)為“急救先鋒”，一個(gè)更具韌性與溫情的城市治理單元正在生成。對(duì)于亟待轉(zhuǎn)型的物管行業(yè)而言，萬(wàn)科長(zhǎng)春樣本證明：真誠(chéng)服務(wù)與商業(yè)價(jià)值本就可共生共榮。